경기도, ‘긴급복지 콜센터’ 카카오톡과 누리집으로 확대 운영
○ ’23년 7월부터 ‘경기복G톡’과 ‘경기도 긴급복지 위기상담 콜센터 누리집’ 개설
○ 위기도민 상담 활성화와 유관기관 협력을 통해 복지사각지대 도민 발굴에 더욱 노력
서정혜 2023-07-04 07:20
카카오톡으로 보내기 밴드 주소복사

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경기도는 위기 도민을 발굴하기 위해 운영 중인 긴급복지 콜센터(핫라인)’ 7월부터 카카오톡(경기복G)과 누리집(gg.go.kr/welfarehotline)으로 확대 운영한다고 4일 밝혔다.

 

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긴급복지카카오톡+비즈니스+채널+개설

 

경기복G은 상시 상담이 가능한 카카오 채널이다. 언어장애 등 전화상담이 어려운 대상자를 위해 개설했고, 콜센터 운영시간 외 시간 또는 상담원이 모두 통화 중인 경우를 대비해 예약 상담도 할 수 있다. 카카오톡에서 경기복지’, ‘경기복G등을 검색 후 채널 추가하기 버튼을 누르면 이용할 수 있다.

 

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‘긴급복지+핫라인’+홈페이지+개설

 

경기복G은 두 가지 방식으로 운영한다. ‘상담원 채팅은 평일 오전 8~오후 10, 주말·공휴일 오전 9~오후 6시 상담할 수 있으며 사회복지에 대한 문의와 어려운 이웃에 대한 제보도 가능하다. ‘챗봇 채팅24시간 상시 상담이 가능하고, 사회복지제도에 대한 간단한 문의에 대한 답변을 받을 수 있다.

경기도 긴급복지위기상담 콜센터 누리집(홈페이지)’도 함께 운영한다. 24시간 상시 긴급복지 위기 상담과 어려운 이웃에 대한 제보를 할 수 있다. 익명로 복지상담과 제보가 이뤄져 개인정보를 보호받을 수 있다. 복지사업 안내, 관할 주민센터 찾기 등의 편의 기능도 제공된다. 포털사이트에서 경기도 긴급복지위기상담 콜센터를 검색 후 접속할 수 있다.

이로써 경기도의 위기도민 발굴 및 제보 통로는 경기도 긴급복지위기상담 콜센터(031-120), ‘경기도 긴급복지 핫라인(010-4419-7722), 경기복G(상담원 채팅 및 챗봇 채팅), 누리집 등 4개로 늘어났다.

능식 경기도 복지국장은 긴급복지 위기 상담 콜센터의 상담 채널 확대를 통해 복지 사각지대 도민 발굴에 더욱 힘쓰겠다라며 도와 시·군 및 민관 기관들의 협력도 강화해 위기가구를 찾아내고, 복지 욕구에 맞는 서비스를 지원하도록 최선을 다하겠다라고 말했다.

 

 

 

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