이천시가 민선 8기 출범 3주년을 맞아, 시민과의 직접 소통을 중심으로 한 현장행정이 자리 잡고 있음을 강조했다. 특히, 남부권 균형발전을 위한 ‘남부시장실’ 운영은 형식적 소통을 넘어선 실질적 해결 중심 행정으로 평가받으며, 시민들의 신뢰와 공감을 얻고 있다.

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이천시는 민선 8기 출범 이후 3년간 총 113회에 걸쳐 남부시장실을 운영했으며, 이 기간 동안 814건의 시민 제안 및 민원사항이 접수되었다. 남부시장실을 통해 시장이 직접 지역 주민들과 마주 앉아 지역 현안·생활불편을 경청하고 해법을 논의하는 방식은 기존 민원 행정의 한계를 넘어서는 방식으로 자리잡았다.

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특히 남부시장실은 단순 출장 민원 접수가 아니라, 지역별 특성에 맞춘 정책 발굴 창구로 기능하면서 지역 간 불균형 해소의 접점을 형성하고 있다는 점에서 차별성을 갖는다. 현재 남부시장실을 통해 건의된 민원 중 636건의 민원이 해결되거나 추진 중에 있어 78%의 해소율을 보이고 있다.

한편, 민원 현장 대응력을 높이기 위해 민선 8기 시작과 동시에 운영 중인 민원소통기동팀도 활발히 움직이고 있다. 사동중학교 방호벽 설치 등 복합적인 문제부터 사소한 민원까지 민원의 경중을 불문하고 접수된 민원은 신속하게 처리하고 있으며, 발생 민원은 현장 점검 및 상담을 실시하고, 시 조직 내 관련 부서와의 소통을 통해 해결함으로써 시민 중심 행정서비스를 구현하고 있다.

뿐만 아니라, 민원의 신속한 접수 및 시민간의 소통을 위해 2023년1월부터‘민원소통폰’을 도입하여 운영 중에 있다. 일상 속 민원을 문자로 접수하게 되면, 민원 관련 부서 및 담당 공무원 등을 통해 확인 후 직접 회신하고 있으며, 이를 통해 민원 접수의 문턱을 낮추고 시민 만족도를 높이고 있다.

시 관계자는 “남부시장실과 민원소통기동팀 운영은 민선8기 제1호 지시사항으로, 행정의 중심을 시민에게 두겠다는 의지를 실천하는 통로”라며, “앞으로도 시민 한 분 한 분의 목소리를 듣고 함께 고민하는 진정한 소통행정을 지속적으로 이어가겠다”고 말했다.