용인특례시가 민원실의 안전한 근무환경을 조성하고 폭언과 폭행 등의 비상상황 발생 시 신속한 대응을 위해 모의훈련을 진행 중이라고 13일 밝혔다.

용인특례시가 민원실 폭언, 폭행 대응을 위한 모의훈련을 진행한 모습 

지난 3일부터 시작된 모의훈련은 오는 20일까지 3개 구청과 38개 읍·면·동 행정복지센터 민원실에서 진행된다.

훈련 내용은 민원인의 폭언과 폭행 등 돌발 상황을 가정해 진행됐으며, ▲민원인의 진정 유도 ▲휴대용 보호장비 사용한 녹화와 녹음 진행 ▲비상벨 신고 ▲2차 피해 예방 위한 방문 민원인 대피 ▲민원인 제압과 경찰 인계 등 단계별로 실시한다. 

비상 상황에 대처하기 위한 물품 점검도 이뤄졌다. 각 민원실에 설치된 비상벨 50대의 정상 작동 여부를 확인하고, 비상벨을 누르면 신속하게 경찰이 현장에 출동해 대응할 수 있는 체계를 점검했다.

시 관계자는 “정기적인 비상대응 모의훈련을 진행해 비상상황 대처 능력을 높이겠다”며 “민원인과 공직자 모두가 안전한 민원실 환경을 조성하겠다”고 말했다.